Estos términos regulan el uso de Hapiwow, un servicio que permite pedir productos a negocios locales a través de WhatsApp y de este sitio web. Al usar Hapiwow aceptas estas condiciones. Si no estás de acuerdo con ellas, no uses el servicio.
1. Qué es Hapiwow
Hapiwow es un intermediario: conecta a clientes con negocios independientes y coordina la entrega de sus productos. Hapiwow no elabora, produce ni vende los productos que aparecen en la plataforma; esa responsabilidad es de cada negocio.
2. Quién puede usar el servicio
- Debes ser mayor de edad según la legislación de tu país de residencia.
- Los productos de venta restringida —como bebidas alcohólicas o productos farmacéuticos— están sujetos a las restricciones legales que corresponda, y el negocio o el repartidor pueden solicitar un documento de identidad al entregarlos.
- Debes proporcionar información veraz al hacer un pedido o crear una cuenta.
3. Cuentas
Puedes hacer pedidos sin registrarte. Si creas una cuenta, eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de la actividad que ocurra en ella. Avísanos si detectas un uso no autorizado.
4. Pedidos, precios y pagos
- Los precios, la disponibilidad y la descripción de los productos los define cada negocio y pueden cambiar sin aviso previo.
- Un pedido se considera aceptado cuando el negocio lo confirma. Antes de eso, puede ser rechazado por falta de stock, por estar fuera del horario de atención o por encontrarse fuera de la zona de cobertura.
- El monto total puede incluir el costo de los productos, el costo de envío y los impuestos y cargos que correspondan. El detalle se muestra antes de confirmar.
- Los medios de pago disponibles son los que se indiquen al confirmar el pedido, como efectivo contra entrega o pago por QR.
5. Entregas
Los tiempos de entrega que se muestran son estimados y dependen de la preparación del negocio, del tráfico y de las condiciones del momento. Es tu responsabilidad proporcionar una dirección correcta y estar disponible para recibir el pedido. Si no es posible entregarlo por causas ajenas a Hapiwow, el pedido puede darse por entregado.
6. Cancelaciones y reclamos
Puedes cancelar un pedido mientras el negocio no lo haya aceptado. Después de ese momento, la cancelación queda sujeta al estado de preparación. Si tu pedido llega incompleto, en mal estado o no llega, escríbenos por el mismo canal donde lo hiciste y lo revisaremos con el negocio.
7. Obligaciones de los negocios
Los negocios registrados son responsables de la exactitud de su información y sus precios, de la calidad e inocuidad de sus productos, y de cumplir con las licencias, permisos y obligaciones tributarias que les correspondan.
8. Uso aceptable
- No uses Hapiwow para actividades ilícitas ni para pedidos fraudulentos.
- No suplantes a otra persona ni uses datos de terceros sin su consentimiento.
- No intentes vulnerar, sobrecargar o extraer datos masivamente de la plataforma.
- Trata con respeto al personal de los negocios y a los repartidores.
Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estas reglas.
9. Responsabilidad
Hapiwow responde por la coordinación del servicio que presta. La calidad, composición y estado de los productos son responsabilidad del negocio que los prepara. En la medida que lo permita la ley aplicable, Hapiwow no responde por daños indirectos ni por interrupciones causadas por terceros, incluida la disponibilidad de WhatsApp.
10. Propiedad intelectual
La marca Hapiwow, el sitio y su contenido pertenecen a Hapiwow. Las marcas, logotipos e imágenes de cada negocio pertenecen a sus titulares y se muestran con su autorización.
11. Protección de datos
El tratamiento de tus datos personales se describe en nuestra Política de privacidad, que forma parte de estos términos.
12. Cambios en estos términos
Podemos actualizar estos términos para reflejar cambios en el servicio o en la normativa. Publicaremos la versión vigente en esta página con su fecha de actualización. Seguir usando Hapiwow después de un cambio implica aceptarlo.
13. Contacto
Para consultas sobre estos términos, escríbenos a hola@hapiwow.com.